Bem-vinda à Política de Devolução da Azulys. Nosso compromisso é garantir sua satisfação e proporcionar uma experiência de compra tranquila e segura.
Caso você precise devolver um produto, todas as informações estão organizadas abaixo.
1. Prazo para Solicitar Devolução
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Como Solicitar a Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 21 96725-1965
Ao solicitar, informe:
1 - Nome completo
2 - Número do pedido
3 - Motivo da devolução
4 - Foto ou vídeo do produto (se houver necessidade)
Enviaremos as instruções e o código de postagem para envio gratuito.
3. Condições para Aceite da Devolução
3.1 - Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar:
3.2 - Em sua embalagem original
3,3 - Sem sinais de uso (arranhões, manchas, odores, suor, etc.)
3.4 - Com etiquetas, tags e acessórios que o acompanham
3.5 - Acompanhado da nota fiscal
4. Custos de Envio
A primeira devolução é gratuita.
Enviaremos um código de logística reversa para que o item seja postado sem custo adicional.
5. Análise do Produto
Depois que o produto chega ao nosso centro de distribuição, ele passa por uma análise que leva até 5 dias úteis.
A devolução será aprovada somente se todas as condições forem respeitadas.
6. Restituição do Valor
Após aprovação, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora)
Pix: devolução em até 3 dias úteis
Boleto: reembolso via depósito na conta indicada pelo cliente
Observação: não realizamos estorno para contas de terceiros.
7. Trocas
Se preferir trocar o produto, você poderá optar por:
Troca pelo mesmo item (sujeito a disponibilidade)
Troca por outro produto do mesmo valor
Crédito na loja para usar quando quiser
8. Produto com Defeito
Caso o item apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias para solicitar avaliação.
Confirmado o defeito, oferecemos:
Troca pelo mesmo produto
Troca por outro produto de igual valor
Reembolso integral
9. Contato
Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, estamos à disposição:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 21 96725-1965
